Politique de remboursement

Chez Lunova, votre satisfaction compte. Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez nous la retourner dans les conditions ci-dessous, qui complètent les droits que vous accorde la loi.

Droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Informez-nous de votre décision par e-mail à forzyytb@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Conditions de retour
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires (pinces, brosse, huile selon l'offre choisie) et, si possible, dans son emballage d'origine. Vous pouvez l'examiner comme vous le feriez en magasin. Une dépréciation peut être retenue s'il a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son fonctionnement.

Procédure
1. Écrivez-nous à forzyytb@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et les instructions.
3. Renvoyez le produit à l'adresse indiquée, et uniquement à celle-ci.
4. Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement.

Frais de retour
En cas de rétractation (changement d'avis), les frais directs de renvoi sont à votre charge. Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, les frais de retour sont à notre charge.

Remboursement
Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné. Le remboursement est fait avec le moyen de paiement utilisé pour la commande ; un délai bancaire peut s'ajouter.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si votre Lunova SoinPointes™ arrive endommagé, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos. Nous vous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement, conformément à vos droits.

Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Une question ?
E-mail : forzyytb@gmail.com · Téléphone : +33 6 11 69 28 80. Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.