Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique Lunova (lunovasoin.com). Passer commande implique leur acceptation, sous réserve des dispositions légales impératives protégeant les consommateurs.

1. Vendeur
Nom commercial : Lunova · Exploitant : Alex Tonati · E-mail : forzyytb@gmail.com · Téléphone : +33 6 11 69 28 80 · Adresse : 939 Rue d'Ypres, 59118 Wambrechies, France. Les informations légales complètes figurent dans nos Mentions légales.

2. Produits
Lunova vend notamment Lunova SoinPointes™, un appareil qui coupe les pointes fourchues en laissant les cheveux sains intacts, proposé seul ou en pack avec des accessoires. Ses caractéristiques essentielles sont présentées sur la fiche produit. Les photos sont non contractuelles : de légères différences, notamment de couleur, peuvent exister. Lunova SoinPointes™ agit sur l'aspect des longueurs ; il ne fait pas repousser les cheveux et ne traite pas la chute de cheveux. Les résultats peuvent varier selon la nature des cheveux et l'utilisation. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles ; si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous prévenons et vous remboursons.

3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le prix total, frais de livraison compris, est affiché avant la validation de la commande. Le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande. Les conditions des offres et promotions sont précisées sur le site.

4. Commande
Avant de valider, vous pouvez vérifier le détail de votre commande et corriger d'éventuelles erreurs. Une confirmation vous est envoyée par e-mail. Nous pouvons refuser ou annuler une commande pour un motif légitime (suspicion de fraude, paiement refusé, informations manifestement erronées) ; vous en êtes alors informé et remboursé le cas échéant.

5. Paiement
Le paiement s'effectue par les moyens affichés lors de la commande (cartes bancaires et autres solutions proposées par Shopify). Il est traité de manière sécurisée par nos prestataires ; nous ne conservons pas vos données bancaires. La commande est traitée après confirmation du paiement.

6. Livraison
Les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures ouvrées, puis livrées en 3 à 5 jours ouvrés après expédition, à titre indicatif. Sauf délai convenu, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. Les détails figurent dans notre Politique d'expédition. En cas de colis ou de produit endommagé, contactez-nous avec photos et numéro de commande.

7. Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans motif, en nous informant de votre décision de façon claire. Les frais directs de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre décision, frais de livraison standard inclus, éventuellement après réception du produit. Les modalités figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

8. Garanties légales
Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut de conformité, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut une réduction du prix ou son remboursement.

9. Utilisation du produit
Utilisez Lunova SoinPointes™ conformément à sa notice : sur cheveux secs et démêlés, hors de portée des enfants, sans le mettre en contact avec l'eau. Notre responsabilité ne peut être engagée pour un dommage résultant d'une utilisation non conforme, dans les limites prévues par la loi.

10. Données personnelles
Vos données sont traitées pour gérer votre commande, sa livraison et le service client, conformément à notre Politique de confidentialité et au RGPD.

11. Litiges et médiation
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, contactez d'abord notre service client pour trouver une solution amiable. À défaut, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées figurent dans nos Mentions légales. Vous conservez le droit de saisir les juridictions compétentes.

12. Contact
E-mail : forzyytb@gmail.com · Téléphone : +33 6 11 69 28 80 · Adresse : 939 Rue d'Ypres, 59118 Wambrechies, France.