Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 8 octobre 2026
Chez Lunova, nous faisons tout pour que votre commande arrive vite et en bon état.
Délais
- Préparation de la commande : 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement
- Livraison après expédition : 3 à 5 jours ouvrés
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. Ces délais peuvent varier selon le transporteur, la destination et les périodes de forte demande. Conformément à la loi, sauf délai convenu, votre commande vous est livrée au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
Zones de livraison
Nous livrons en France et dans les destinations proposées lors de la commande. Elles s'affichent automatiquement quand vous saisissez votre adresse.
Frais de livraison
Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant le paiement. Le montant total, frais compris, est affiché avant la validation de votre commande.
Suivi de votre colis
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et le lien du transporteur. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis la page « Suivre ma commande ». Le suivi peut mettre un peu de temps à s'activer. Pas d'e-mail ? Vérifiez vos courriers indésirables, ou écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Adresse de livraison
Vérifiez votre adresse avant de valider. En cas d'erreur, contactez-nous le plus vite possible : tant que la commande n'est pas expédiée, nous la corrigeons. Si un colis nous revient à cause d'une adresse incorrecte fournie lors de la commande, des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.
Colis en retard, perdu ou indiqué livré mais non reçu
Contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous lançons les vérifications auprès du transporteur et, si le colis est perdu, nous vous proposons un renvoi ou un remboursement. Le vendeur reste responsable de la bonne livraison de votre commande.
Colis ou produit endommagé
Si votre colis ou votre Lunova SoinPointes™ arrive abîmé, envoyez-nous votre numéro de commande et des photos du colis et du produit. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Contact
E-mail : forzyytb@gmail.com · Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.